【初めてのメルカリ出品】商品が相手に届かない時のトラブル解決方法

メルカリ、やってますか？

あなたがこの記事にたどり着いてくださったということは、メルカリに出品を始めたか、または出品したいけれどトラブルになると怖いな～と思っている、メルカリ出品初心者の方かな～と思います。

確かに、出品して購入してもらってから相手に商品が無事届き、売却額が手元に入るまでは心配ですよね。

私は、メルカリ出品を始めて15点以上取引成立して、3万円程のお小遣いになりました。トラブルは殆どありませんでしたが、1回だけ「相手になかなか商品が届かない」ことがありました。

最終的には、メルカリ事務局に相談して解決、無事取引完了となりました。

今回は、その時の経験から、メルカリ出品して、相手に商品が届かないトラブルの対処方法についてご紹介します。

メルカリでのトラブル：まずはマイページのガイド、メルカリボックスをチェック

メルカリで、出品したものが届かなかったり、料金不足で戻ってきたりしてしまった場合などは、まずはマイページのガイドをチェックしましょう。

よくある質問が掲載されていますから、当てはまる項目を探して確認しましょう。

また、マイページにある「公式Q&A メルカリボックス」というコーナーでは、利用者同士が質問しあって解決策のアイデアを交換しています。こちらもチェックしてみましょう。

これらをチェックしても解決しない場合は、メルカリ事務局へ問い合わせることができます。

ガイドやメルカリボックスで、同じようなトラブルについてチェックしても解決しない場合は、メルカリ事務局に問い合わせましょう。

私は、ゆうゆうメルカリ便で送付した商品が「あて所不明」のため、相手方からこちらに戻ってくることになったのに、なかなか手元に届かないため、問い合わせました。

ちなみに、ゆうゆうメルカリ便で発送した後、何等かの理由で相手方に届かず再度送付する場合は、もう一度ゆうゆうメルカリ便は使えません。

そのため、相手方と取引メッセージで、どのように再送するのか方法を相談して再送することになります。

メルカリ事務局への問い合わせは、マイページから行います。こんな手順です。ここでは、スマホで行う場合をご紹介します。

まず、マイページを開き、「お問い合わせ」をタップします。

ここで、「ガイドとよくある質問をお読みください」と出るので、まだガイドをチェックしていない場合は、チェックします。それでも解決しない場合は、「お問い合わせ項目を選ぶ」に進みます。

「取引中の商品について」など当てはまる項目に進みます。

取引中の商品リストが出てくるので、該当の商品をタップして、お問い合わせ項目を選びます。今回は、商品が届かないトラブルなので「商品が届かない・配送中の破損」に進みます。

よくある質問リストが出てきますのが、これらを読んでも解決しないときは、一番下の「お問い合わせする」をタップします。

問い合わせフォームが開きますので、具体的に内容を書いて最後に「送信する」をタップします。

問い合わせが完了すると、メルカリから問い合わせ受付のメッセージが送られますので、回答があるまで待ちます。

回答は時間がかかるかなと思いましたが、翌日には回答が来ました。回答によると、相手方の住所記入が誤っていたそうで、そのことを取引メッセージで相手方に連絡すると、訂正してくれました。

その後、再度メルカリ事務局にお問い合わせで連絡し、訂正された住所に、ゆうゆうメルカリ便で送ってもらいました。

荷物を送付してから解決まで2週間ほどかかりましたが、無事に配送となりました。

メルカリ事務局への問い合わせは、具体的な事象を書いたり、回答を待ったり、少し手間がかかります。

それでも、解決までしっかりとサポートしてくれたので非常に助かりました。

ただ、気をつけたいと思ったことは、「問い合わせは一つ一つ、ステップ・バイ・ステップで行う」ことです。

私の場合、「相手方の住所記入ミスによる商品が届かない」トラブル解決のために、下記の通り、３回、メルカリ事務局に問い合わせました。

１回目	あて所不明のため荷物が届かず私の所に戻ってくるそうだが、まだ戻らないので、調べてくれ。
⇒メルカリからの回答	先方の住所記入方法が違う。先方に連絡して正しくしてもらって欲しい。
２回目	先方に住所を訂正してもらった。配送指示はどうしたら良いか。
⇒メルカリからの回答	正しい住所が確認できたので、配送業者に配送指示をした。
３回目	相手方に届いたと連絡を相手方からもらったが、こちらから最終評価ができず、入金されない。
⇒メルカリからの回答	評価は事務局で行い、入金額確定した。